呼叫中心華迅HX最經(jīng)濟(jì)的呼叫中心系統(tǒng)

產(chǎn)品介紹

華迅呼叫中心系統(tǒng):

最經(jīng)濟(jì)的價(jià)格、最全的功能，專業(yè)客服的首選

呼叫中心又名Call Center或客戶服務(wù)中心，其早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽(tīng)處理來(lái)電客戶的各類問(wèn)題如咨詢、投訴、建議等。

為了解決企業(yè)迅速膨脹帶來(lái)的管理混亂的問(wèn)題，需要搭建一套非常符合企業(yè)工作流程的新處理系統(tǒng)。管理任務(wù)和各地的資源都集中在統(tǒng)一的信息平臺(tái)上，信息傳達(dá)和更改是統(tǒng)一和實(shí)時(shí)的，消除了混亂的溝通狀態(tài)。廣州華靈信息科技有限公司根據(jù)自己多年開(kāi)發(fā)語(yǔ)音系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，特此為企業(yè)開(kāi)發(fā)一套客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。

撥入客戶服務(wù)中心的客戶，首先由自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答導(dǎo)航（IVR）：“您好，歡迎您使用……”客戶聽(tīng)到的是專業(yè)播音員的錄音，語(yǔ)音清晰、親切?？梢员苊庥捎跇I(yè)務(wù)員情緒不佳等因素造成對(duì)客戶情緒的影響，有利于減少投訴，提高公司形象。

客戶可按自己的意愿選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)及人工座席應(yīng)答。新客戶可以通過(guò)選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)來(lái)了解公司情況、產(chǎn)品種類、價(jià)格等與客戶有關(guān)的信息；如需人工座席應(yīng)答，可轉(zhuǎn)入相關(guān)座席。

由于大量重復(fù)性的信息可被引導(dǎo)到自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)，話務(wù)員便能夠從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)，從而可以減少人工座席數(shù)量，并為客戶提供更專業(yè)、周到的服務(wù)。與熱線電話相比，客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成本更低，服務(wù)質(zhì)量更高。

客戶服務(wù)中心可提供24 小時(shí)服務(wù)，自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)為客戶提供全天候服務(wù)。

智能化呼叫路由采用智能呼叫分配（ACD），有多種條件選擇路由，如業(yè)務(wù)員的忙閑統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)員的服務(wù)能力、每天不同時(shí)段呼叫統(tǒng)計(jì)、主叫客戶的號(hào)碼、該客戶曾聯(lián)絡(luò)過(guò)的業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)員的專業(yè)技能等級(jí)等信息。

使用呼叫中心----

有效降低老板對(duì)于企業(yè)信息系統(tǒng)的費(fèi)用預(yù)算；

充分考慮員工對(duì)于企業(yè)信息系統(tǒng)的使用便利；

最大滿足客戶對(duì)于企業(yè)品牌形象服務(wù)的認(rèn)可；

CTI（呼叫中心）+CRM（客戶管理系統(tǒng)）+BCS（業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)）

——企業(yè)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)暨客戶服務(wù)電話系統(tǒng)

LazyPhone統(tǒng)一通信軟件

因?yàn)殡娮由虅?wù)時(shí)代的降臨，衍生出了企業(yè)對(duì)于信息化更多更全的要求，而這種需求往往是基于傳統(tǒng)的話機(jī)（實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和服務(wù)）及電腦（資料管理和內(nèi)部管理）的結(jié)合。它并不需要一個(gè)很龐大很專業(yè)的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)、BCS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)，但是它又需要實(shí)現(xiàn)以上信息系統(tǒng)的各自一部分功能，能夠?qū)崿F(xiàn)這么多信息系統(tǒng)的基本功能疊加。正是基于眾多客戶的這種專業(yè)需求，我們?cè)O(shè)計(jì)了這個(gè)華靈科技統(tǒng)一通信系統(tǒng)。

LazyPhone呼叫中心統(tǒng)一通信系統(tǒng)是針對(duì)于服務(wù)型行業(yè)所設(shè)計(jì)，采用電話交換機(jī)+軟件的最佳結(jié)合模式，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，更為全面的管理客戶資料，目前跟電話交換機(jī)實(shí)現(xiàn)了對(duì)接，實(shí)現(xiàn)更為強(qiáng)大的功能，更適合于不同的行業(yè)，如電視、電話購(gòu)物、機(jī)票預(yù)訂、售后服務(wù)、物流、旅行社、以及一些會(huì)員制的行業(yè)。可以根據(jù)客戶的需要有償定制開(kāi)發(fā)針對(duì)于不同行業(yè)的功能。

1. 系統(tǒng)總體架構(gòu)

傳統(tǒng)的程控電話交換系統(tǒng)通常采用單一的普通電話操作模式，系統(tǒng)相對(duì)較為封閉，因而隔離了電話終端與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息交互，但隨著計(jì)算機(jī)信息化系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)作當(dāng)中的的迅速普及，用戶對(duì)當(dāng)前電話呼叫的方便性，來(lái)電信息的即時(shí)處理，以及現(xiàn)有信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電話通信的融合的需求越來(lái)越急迫。舊式的交換機(jī)系統(tǒng)無(wú)法跟進(jìn)信息化快速發(fā)展的步伐，而“LazyPhone”數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化商務(wù)平臺(tái)的及時(shí)推出彌補(bǔ)了舊式程控交換機(jī)的天然缺陷。完美地解決了電話網(wǎng)與現(xiàn)有局域網(wǎng)之間的信息互通問(wèn)題。

“LazyPhone”統(tǒng)一通信系統(tǒng)采用一體化融合通信設(shè)計(jì)思路，將電話交換機(jī)(PBX)、錄音系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)(CRM)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)、通話記錄、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)、話務(wù)分配(ACD)、短信群發(fā)等多種功能整合一體，實(shí)現(xiàn)“大容量”的電話呼入/呼出處理、客戶數(shù)據(jù)管理、短信管理等功能應(yīng)用。

1.1 系統(tǒng)硬件架構(gòu)拓?fù)鋱D

基本網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

1.2 遠(yuǎn)程分布式架構(gòu)拓?fù)鋱D

遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

支持終端類型:

1 普通耳麥話機(jī):

2 傳統(tǒng)話機(jī)

3 標(biāo)準(zhǔn)軟終端

4 IP話機(jī)

1.3 軟件體系架構(gòu)

系統(tǒng)軟件構(gòu)成主要是LazyPhone多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，集成CTI服務(wù)（CTI Server）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)（IVR Server）、排隊(duì)路由服務(wù)（ACD Server）、錄音服務(wù)（Record Server）、報(bào)表服務(wù)（Report Server）、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)（RTS Server）、外呼服務(wù)（OutBound Server）、短信服務(wù)（Sms Server ）、E-mail等功能。

系統(tǒng)采用C/S三層架構(gòu)設(shè)計(jì)，CTI服務(wù)端系統(tǒng)采用NT 服務(wù)模式運(yùn)行，使得斷電重啟后無(wú)需人工干預(yù)，系統(tǒng)即可進(jìn)入正常工作狀態(tài)。

2. 呼叫中心系統(tǒng)功能

2.1 系統(tǒng)平臺(tái)功能

2.1.1 智能電話交換（PBX）

靈活實(shí)現(xiàn)

l 來(lái)電轉(zhuǎn)接、

l 代接、

l 通話保持/恢復(fù)、

l 多方通話、

l 會(huì)議、

l 監(jiān)聽(tīng)、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出路由選擇等通訊控制；

2.1.2 IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答

用戶電話呼入時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答的方式，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的自動(dòng)導(dǎo)航。交互式語(yǔ)音應(yīng)答功能自動(dòng)播放問(wèn)候和語(yǔ)音提示信息，根據(jù)用戶按鍵選擇提供自助服務(wù)或者呼叫中心人工服務(wù)。

撥入客戶服務(wù)系統(tǒng)的客戶，首先由自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答導(dǎo)航：“您好，歡迎使用……”，客戶聽(tīng)到的是專業(yè)播音員的錄音，語(yǔ)音清晰、親切。這些大量重復(fù)性的信息可引導(dǎo)到自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)，這樣就可使客服人員從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)，從而可以減少人工座席數(shù)量，也可避免情緒不佳等因素對(duì)客戶的影響，為客戶提供更專業(yè)、周到的服務(wù)，提升企業(yè)形象。與熱線電話相比，客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成本更低，服務(wù)質(zhì)量更高。

呼叫中心提供人工服務(wù)后還可以為特定的用戶需求提供人工轉(zhuǎn)IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，比如114查詢到電話、地址后，電信10000號(hào)呼叫中心提供的語(yǔ)音播放服務(wù)。語(yǔ)音提示內(nèi)容參考。

2.1.3 ACD智能電話分配

l 通過(guò)消息隊(duì)列和IVR組件通訊，接受IVR轉(zhuǎn)人工的請(qǐng)求；

l 通過(guò)TCP/IP協(xié)議和座席客戶端通訊；

l 通過(guò)消息隊(duì)列和外呼組件通訊，對(duì)外呼組件發(fā)出撥號(hào)請(qǐng)求；

l 通過(guò)消息隊(duì)列和坐席分機(jī)進(jìn)行通訊；

l 進(jìn)行智能電話排隊(duì)調(diào)度。

2.1.3.1 3.2.1排隊(duì)等待

當(dāng)用戶轉(zhuǎn)人工服務(wù)時(shí)，話務(wù)員全忙時(shí)，系統(tǒng)語(yǔ)音提示：話務(wù)員全忙，（您的對(duì)列前面有5個(gè)人在排隊(duì)），繼續(xù)等待請(qǐng)按1，結(jié)束請(qǐng)掛機(jī)，返回上一層請(qǐng)按*號(hào)鍵；選擇繼續(xù)等待后就會(huì)播放等待音樂(lè)，當(dāng)排隊(duì)到約定時(shí)間（如30秒），系統(tǒng)會(huì)再詢問(wèn)用戶是否繼續(xù)等待，或按*鍵返回上一級(jí)主菜單。

2.1.3.2 3.2.2排隊(duì)算法

排隊(duì)算法即電話智能分配策略，系統(tǒng)提供多種排隊(duì)算法可供選擇。如座席平均空閑時(shí)間、平均工作次數(shù)、VIP客戶、領(lǐng)導(dǎo)等重要電話優(yōu)先接入、輪流、隨機(jī)等等算法。

2.1.3.3 3.2.3首接責(zé)任制（VIP接聽(tīng)）

系統(tǒng)可以安排首次接電話責(zé)任制功能。當(dāng)用戶第一次轉(zhuǎn)人工服務(wù)或上次轉(zhuǎn)人工服務(wù)，系統(tǒng)記錄下提供服務(wù)的座席員。當(dāng)用戶再次來(lái)電轉(zhuǎn)人工服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)先查詢?cè)撟瘑T是否在線并具備通話條件，如果具備，系統(tǒng)將此用戶話路分配給該座席接聽(tīng)。如果不具備通話條件，系統(tǒng)則在相對(duì)應(yīng)的座席組按算法排隊(duì)等待。

2.1.4 滿意度調(diào)查

通話結(jié)束后，語(yǔ)音提示客戶對(duì)本次通話過(guò)程序中，話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度是否滿意，并給出評(píng)價(jià)；企業(yè)并以此來(lái)作為話務(wù)員的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.5 錄音功能

獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)控制錄音模式，與傳統(tǒng)錄音卡相比，數(shù)字化信令控制比壓控方式更為可靠。錄音起始和結(jié)束時(shí)間更加準(zhǔn)確。

可以自由設(shè)定錄音的開(kāi)啟和停止；擁有權(quán)限的管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)所管轄的任何一部分機(jī)通話；可以查詢通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、來(lái)電/去電、有無(wú)通話、外線電話號(hào)碼、內(nèi)線電話號(hào)碼；電話被轉(zhuǎn)移時(shí)可以顯示電話轉(zhuǎn)移方向和被轉(zhuǎn)移方的電話號(hào)碼。錄音系統(tǒng)使用PC或服務(wù)器的硬盤(pán)保存錄音數(shù)據(jù)，100G硬盤(pán)可以錄音4000個(gè)小時(shí)。

系統(tǒng)提供全程錄音，提供錄音隨機(jī)調(diào)聽(tīng)，錄音顯示的記錄信息包括：錄音ID、錄音文件名、錄音時(shí)長(zhǎng)（單位：秒）、文件大小（單位：字節(jié)）、主叫號(hào)、被叫號(hào)、座席號(hào)、座席員姓名、錄音文件路徑等。錄音可以用來(lái)提高自身服務(wù)溝通技巧、處理一些服務(wù)糾紛，或者調(diào)聽(tīng)下載優(yōu)秀客服人員的錄音培訓(xùn)新員工。

2.1.6 外呼營(yíng)銷模塊

電話營(yíng)銷作為一個(gè)重要的交流手段，被越來(lái)越多的企業(yè)所應(yīng)用，例如：產(chǎn)品銷售、費(fèi)用催繳、電話邀約、會(huì)員招募、活動(dòng)邀請(qǐng)、市場(chǎng)調(diào)查等等。通過(guò)批量的外呼工作為企業(yè)快速開(kāi)拓商機(jī)，提升銷售業(yè)績(jī)。

1管理員批量導(dǎo)入客戶資料號(hào)碼；

1 流程圖:

2管理員設(shè)定外呼時(shí)間參數(shù)，點(diǎn)擊啟動(dòng)外呼按鈕；

3 系統(tǒng)根據(jù)導(dǎo)入任務(wù)，及外呼參數(shù)，開(kāi)始外呼；

3．1客戶無(wú)應(yīng)答或拒絕接聽(tīng)；系統(tǒng)繼續(xù)呼叫下一條外呼任務(wù)

4 系統(tǒng)檢測(cè)到客戶接聽(tīng)，自動(dòng)播放廣告詞語(yǔ)音，同時(shí)轉(zhuǎn)接座席，也可以設(shè)定撥按鍵“1”轉(zhuǎn)人工座席。

2外呼平臺(tái)管理功能界面:

支持導(dǎo)入批次管理功能，讓號(hào)碼數(shù)據(jù)管理更加方便快捷。

2.2 軟件系統(tǒng)

2.2.1 來(lái)電彈出資料

來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及歷史業(yè)務(wù)記錄，還可與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合；

所有客戶資料集中保存在服務(wù)器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容）。系統(tǒng)支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除、查詢和統(tǒng)計(jì)等操作?？蛻舳穗娔X經(jīng)授權(quán)后支持并發(fā)訪問(wèn)。

公司在接到用戶來(lái)電后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配到對(duì)應(yīng)座席。對(duì)于座席員，LazyPhone呼叫中心系統(tǒng)這里有個(gè)特色功能——來(lái)電彈屏：當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)跳出客戶的電話，歸屬地，單位，并有語(yǔ)音導(dǎo)播，呼出客戶的姓名，電話號(hào)碼。

來(lái)電彈屏

【情形之一】

如果是新客戶，

系統(tǒng)自動(dòng)提醒是新客戶，需要按新建客戶資料，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)采集來(lái)電號(hào)碼、號(hào)碼歸屬地等信息，方便座席錄入。

【情形之二】

如果是老客戶，

系統(tǒng)自動(dòng)提醒是老客戶，并自動(dòng)顯示該客戶的詳細(xì)，包括最近的聯(lián)系交往記錄，咨詢記錄等信息。

2.2.2 軟件撥號(hào)

系統(tǒng)就可以直接撥號(hào)，有撥號(hào)前綴如9等數(shù)字，系統(tǒng)可以智能設(shè)置，自動(dòng)添加撥號(hào)前綴。系統(tǒng)可以通過(guò)復(fù)制;剪貼板粘貼;和從文件導(dǎo)入電話號(hào)碼，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)連續(xù)自動(dòng)批量撥號(hào)。

2.2.3 通話全程錄音

（1）可同時(shí)對(duì)所有電話進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)字化錄音、監(jiān)聽(tīng)等監(jiān)控管理；同時(shí)支持客戶留言，當(dāng)客戶需要留言時(shí)，啟動(dòng)留言信箱。

（2）通話實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)錄音，并自動(dòng)記錄錄音的通話人員、工號(hào)、起止日期、時(shí)間、對(duì)方號(hào)碼、通話長(zhǎng)度等。

（3）錄音查詢、播放功能：按通話人員、工號(hào)、日期、時(shí)間、電話號(hào)碼、錄音長(zhǎng)度等條件進(jìn)行快速查詢；查詢出文件可以直接播放或轉(zhuǎn)存成標(biāo)準(zhǔn)WAV文件播放。錄音文件全部保存在服務(wù)器電腦上。

2.2.4 自動(dòng)報(bào)工號(hào)

外線呼入，輕松實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)坐席前自動(dòng)播報(bào)坐席工號(hào)，創(chuàng)造良好客戶服務(wù)形象。

2.2.5 坐席掛機(jī)客戶滿意度評(píng)價(jià)

坐席掛機(jī)，把用戶電話導(dǎo)航至服務(wù)評(píng)價(jià)語(yǔ)音菜單，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前坐席的服務(wù)滿意度評(píng)分。

2.2.6 知識(shí)庫(kù)功能

2.2.7 報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能

實(shí)時(shí)提供通話詳單，并針對(duì)各分機(jī)、隊(duì)列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報(bào)告和圖表，使您對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。

系統(tǒng)支持強(qiáng)大的分析統(tǒng)計(jì)功能。包含話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、咨詢記錄、回訪記錄、投訴記錄等等，可以按日期、部門、座席、類型、狀態(tài)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并支持ExceL導(dǎo)出。

3. 典型業(yè)務(wù)流程

4. 呼叫中心系統(tǒng)性能指標(biāo)

4.1 可靠性

系統(tǒng)采取以下措施提高系統(tǒng)可靠性：

2 客戶服務(wù)中心的服務(wù)器采用高可靠性方案

2 系統(tǒng)有完善的用戶組管理，控制不同用戶的權(quán)限

2 系統(tǒng)提供詳細(xì)的記錄日志

系統(tǒng)具有充足的擴(kuò)容能力，能支持?jǐn)U容至240 條中繼端口和240 個(gè)座席

4.1.1 安全性

系統(tǒng)采取以下措施提高安全性：

2 系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng)具有 C2 級(jí)以上安全控制機(jī)制

2 系統(tǒng)對(duì)用戶的業(yè)務(wù)密碼加密存儲(chǔ)

5. 我司優(yōu)勢(shì)

我司秉承“唯有專一，才有專注”的運(yùn)營(yíng)理念，一直專注于企業(yè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)這個(gè)領(lǐng)域。因?yàn)殡娮由虅?wù)時(shí)代的降臨，衍生出了企業(yè)對(duì)于信息化更多更全的要求，而這種需求往往是基于傳統(tǒng)的話機(jī)（實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和服務(wù)）及電腦（資料管理和內(nèi)部管理）的結(jié)合。它并不需要一個(gè)很龐大很專業(yè)的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)、OA系統(tǒng)，但是它又需要實(shí)現(xiàn)以上信息系統(tǒng)的各自一部分功能，能夠擔(dān)當(dāng)實(shí)現(xiàn)這么多信息系統(tǒng)的基本功能疊加。正是基于眾多客戶的這種專業(yè)需求，我們?cè)O(shè)計(jì)了這個(gè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)平臺(tái)。它有效地降低了企業(yè)的信息系統(tǒng)的費(fèi)用預(yù)算，充分考慮了企業(yè)信息系統(tǒng)操作者的使用便利性，同時(shí)又能最大程度地滿足外部客戶的使用體驗(yàn)。

從專業(yè)的角度，我們認(rèn)為一個(gè)好的應(yīng)用解決方案的系統(tǒng)集成設(shè)備必須突出三點(diǎn)核心優(yōu)勢(shì)：穩(wěn)定性、安全性和便利性，我們一直處在客戶的角度用心體會(huì)和做到這三點(diǎn)。

5.1 穩(wěn)定性：

既然是一個(gè)軟硬件集成的應(yīng)用解決方案，很多合作者的弊端體現(xiàn)在軟件設(shè)計(jì)者不懂硬件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和程序，大大降低了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和未來(lái)系統(tǒng)升級(jí)更新的可延展性及系統(tǒng)與其他對(duì)接的可擴(kuò)容性。而我們團(tuán)隊(duì)的研發(fā)優(yōu)勢(shì)集中體現(xiàn)在軟硬件的可控性和駕馭性上。軟件設(shè)計(jì)者同時(shí)也是硬件設(shè)備的研發(fā)主力，對(duì)于系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性的理解和駕馭能夠駕輕就熟，這樣對(duì)于整個(gè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)和實(shí)施是最強(qiáng)有力的保障。

5.2 安全性：

既然是一個(gè)軟硬件集成的應(yīng)用解決方案，在設(shè)計(jì)之初或者在配置上就得預(yù)考慮風(fēng)險(xiǎn)，將系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和預(yù)期在設(shè)計(jì)的原點(diǎn)上就予以回避或消除。在出現(xiàn)問(wèn)題后能夠解決問(wèn)題的系統(tǒng)是一個(gè)合格的系統(tǒng)，而一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)永遠(yuǎn)是在出現(xiàn)問(wèn)題前就考慮和預(yù)設(shè)了關(guān)鍵問(wèn)題出現(xiàn)的概率和風(fēng)險(xiǎn)，而將這種風(fēng)險(xiǎn)控制在最小最原始狀態(tài)。我們用心在這些重要的細(xì)節(jié)上，彰顯了我們系統(tǒng)的價(jià)值。

5.3 便利性：

軟件只有簡(jiǎn)單，才能最終被操作者頻繁使用，甚至依賴。在設(shè)計(jì)伊始，我們就充分考慮使用者的“人性”——惰性，希望達(dá)到操作傻瓜化，管理高效化。我們的優(yōu)勢(shì)是不但滿足客戶的功能需求，而且最大程度地考慮客戶操作端的便利性，界面簡(jiǎn)潔化、窗口和分級(jí)表單實(shí)效化、輸入輸出傻瓜化、語(yǔ)音導(dǎo)航人性化。

更多產(chǎn)品