服務(wù)是電話交換系統(tǒng)產(chǎn)品功能的延長(zhǎng)，有服務(wù)的銷售才能充分的滿足消費(fèi)者的需要。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨集中在非價(jià)格因素的競(jìng)爭(zhēng)上，因此服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)也稱之為二次競(jìng)爭(zhēng)，這也是我們“華迅嘉業(yè)”參與競(jìng)爭(zhēng)的一大優(yōu)勢(shì)所在。我們既向您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，又提供一流的服務(wù)。我們?cè)谀谕c信賴的基礎(chǔ)上，建立起牢固的合作關(guān)系。這種策略真正體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的觀念，把售出商品看作建立長(zhǎng)期合作伙伴的開端，您會(huì)明白“我們產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量?jī)H是冰山一角”。
系統(tǒng)維護(hù)
1、現(xiàn)場(chǎng)支持
項(xiàng)目進(jìn)行期間,項(xiàng)目支持組工程師將根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)程駐留在現(xiàn)場(chǎng),直接解決遇到的問題,滿足用戶的要求.
2、通訊支持
工程師將在遠(yuǎn)地通過各種通訊手段指導(dǎo)用戶解決問題,主要包括電話解答和資料傳真.對(duì)于用戶的要求在電話上立即給出解答方案；通過資料查詢,機(jī)器實(shí)驗(yàn)得到解決方案,傳真給用戶；對(duì)于依靠通方式不能解決的問題,工程師將盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況,解決問題系統(tǒng)定期維護(hù)檢查 我公司客戶服務(wù)部維護(hù)人員將定期(3—4個(gè)月)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，包括電話訪問或現(xiàn)場(chǎng)走訪與檢測(cè)，隨時(shí)了解和掌握設(shè)備使用情況，確保設(shè)備工作正常。
維護(hù)服務(wù)內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)提供一年的免費(fèi)維修
免費(fèi)維修范圍以公司通用合同所定保修條款執(zhí)行，免費(fèi)保修期自用戶在系統(tǒng)安裝調(diào)試完后之日起計(jì)算。保修期內(nèi)公司對(duì)設(shè)備故障提供及時(shí)有效的維修響應(yīng)時(shí)間不超過北京華迅嘉業(yè)科技發(fā)展有限公司1小時(shí)，如與特殊情況，雙方通過友好協(xié)商解決問題。保修期過后，雙方可簽訂代維協(xié)議，公司仍可繼續(xù)提供維修服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間同上。
2、待維服務(wù)（保修期后的有償服務(wù)）
為確保用戶的通訊設(shè)備暢通、保障通話質(zhì)量、延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命、提倡服務(wù)增值并進(jìn)一步完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特別向用戶提供市場(chǎng)任意品牌、型號(hào)的通信設(shè)備的有償服務(wù)。
有償服務(wù)分為二大類型：
①雙方簽訂待維協(xié)議后，按年度收費(fèi)；
②按故障類型的上門服務(wù)次數(shù)收費(fèi)。
?、墼敿?xì)說明可咨詢公司售后服務(wù)熱線：010－51656081
3、備件支持
硬件系統(tǒng)的維護(hù)和支持，除了必要的維修和技術(shù)支持外，備件支援亦非常重要，因此我們將為用戶提供充足、及時(shí)的備件支持。
1、機(jī)器設(shè)備十二個(gè)月免費(fèi)保修期，自安裝工作完全驗(yàn)收合格日起。
2、保修期結(jié)束后，乙方將繼續(xù)提供技術(shù)支持，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，甲方提出支持請(qǐng)求，乙方在 2 小時(shí)內(nèi)
趕赴現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)處理故障，保證甲方正常使用，必要時(shí)提供備用機(jī)器設(shè)備，其產(chǎn)生費(fèi)用由甲方支付。
3、乙方將向甲方詳細(xì)提供該系統(tǒng)特殊功能的使用方法。
4、培訓(xùn)服務(wù):
（1）乙方在設(shè)備交付使用前，將對(duì)甲方人員進(jìn)行使用功能及維護(hù)培訓(xùn)。
?。?）乙方根據(jù)甲方要求,對(duì)其使用人員進(jìn)行不定期的使用培訓(xùn).
5、在下列情況下,乙方不承擔(dān)設(shè)備的免費(fèi)保修義務(wù):
?。?）由于打雷、火災(zāi)、水災(zāi)等天災(zāi)人禍造成的故障和損壞.
?。?）由于人為使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻墓收虾蛽p壞.
?。?）由于跌落、碰撞造成的故障；
?。?）因電壓不穩(wěn)定造成的故障和損壞.
?。?）未經(jīng)乙方同意,甲方不得擅自拆卸、改裝、改動(dòng)、維修該設(shè)備.
?。?）保修期后,甲乙雙方可另行簽定維護(hù)合同,乙方適當(dāng)收取費(fèi)用
