集團(tuán)電話外設(shè)---電腦話務(wù)員
2018/3/27 18:40:38??????點(diǎn)擊：
電腦話務(wù)員俗成自動(dòng)總機(jī)，具備留言信箱功能稱為：語(yǔ)音信箱
通過電子技術(shù)代替人工接線員，來(lái)提高工作效率、舒適度以及公司形象。
實(shí)現(xiàn)原理：
將設(shè)備連接在集團(tuán)電話外線始呼入分機(jī)號(hào)---設(shè)備自動(dòng)播放語(yǔ)音提示---收取呼叫方撥號(hào)---根據(jù)號(hào)碼轉(zhuǎn)接至目的分機(jī)。
根據(jù)電腦話務(wù)員種類功能不同，所提供的服務(wù)亦有所不同
通常有以下功能：
1， 呼入語(yǔ)音宣告
2， 自動(dòng)查詢（部門電話號(hào)碼或者公司簡(jiǎn)介等）
3， 占線提示
4， 無(wú)人接聽提示
5， 空號(hào)提示
6， 下班/休假提示
7， 轉(zhuǎn)接提示
8， 具備留言功能的會(huì)有留言功能提示
9， 遠(yuǎn)端維護(hù)。（可如同本地一樣，實(shí)現(xiàn)設(shè)置、錄制及查詢留言）
10，所有語(yǔ)音提示信息用戶均可根據(jù)不同需要自行錄制。
規(guī)格介紹：
電腦話務(wù)員完成一次啟動(dòng)---釋放周期（從呼入至正式建立通話的過程一般10秒左右）內(nèi)，允許呼入的最大數(shù)量。
用戶可根據(jù)外線（中繼線）數(shù)量及話務(wù)量來(lái)確定具體規(guī)格有單路、雙路、四路可選。
提示：不同規(guī)格的可以混用，互不影響，當(dāng)然根據(jù)種類的不同功能上略有差異，比如：兩臺(tái)雙路=四路實(shí)用舉例：
外線呼入-----您好！這里是XX公司，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼，人工查號(hào)撥0，自動(dòng)查號(hào)撥9，傳真請(qǐng)撥5外線選擇輸入號(hào)碼：
撥分機(jī)號(hào)碼 呼入到目的分機(jī)撥0 呼入到設(shè)定分機(jī)號(hào)碼，比如：前臺(tái)撥9 自動(dòng)查詢語(yǔ)音撥5 呼入到傳真分機(jī)當(dāng)分機(jī)占線或無(wú)人接聽時(shí)---播放提示 可選擇其他分機(jī)號(hào)碼或者自動(dòng)掛斷
注：某些功能的實(shí)現(xiàn)須集團(tuán)電話支持。有些機(jī)型已內(nèi)置簡(jiǎn)易的話務(wù)員功能，可以滿足普通使用需要。
